מרכזיות

מה זה מרכזיות

הפעלת מרכזיה היא תנאי לשמירה על קשר עם לקוחות קיימים וחדשים. בעזרת מרכזיות ניתן לאסוף פניות בצורה מסודרת, לנטר שיחות נכנסות ויוצאות ולשפר את עבודת מחלקת המכירות או שירות הלקוחות. מעבר לכך, מפגש של לקוח עם מרכזיה קובע את הרושם הראשוני שהוא יקבל ואת מערכת היחסים שלו עם העסק.

מרכזיות מתאימות לכל סוגי העסקים וחלקן משמשות גם נותני שירותים עצמאיים. בעזרת המרכזיות ניתן לשלוט בתקשורת עם הלקוחות בכל רגע נתון, באופן נוח ובצורה מאובטחת. בנוסף, כיום יכולים גם עסקים קטנים ליהנות מהיתרונות הקלאסיים של מרכזיות באמצעות מרכזיות וירטואליות ומרכזיות IP.

מרכזיות 4TV

באיזה מרכזיה כדאי להשתמש?

כל עסק רשאי לבחור את המרכזיה שתספק את המענה המקיף ביותר עבור הצרכים שלו. מרכזיות IP למשל מבוססות על שימוש ברשת המחשבים והאינטרנט ולכן מבטלות את התלות בתשתית פיזית. במילים אחרות, אלו מרכזיות שמוזילות את עלויות ההקמה והתפעול והן מיועדות בין היתר לניהול שיחות בינלאומיות.

לשם השוואה, מרכזיות וירטואלית מאוחסנות על גבי שרתים בענן. גם הן מבטלות את הצורך בהקמת תשתית פיזית ויש להן יתרונות שבאים לידי ביטוי בעלויות נמוכות, בתפעול נוח ובנגישות גבוהה עבור עסקים קטנים וגדולים כאחד.

כפי שאפשר להבין, המאפיין המשותף למרכזיות IP ומרכזיות וירטואליות היא האלטרנטיבה שהן מציבות למרכזיה הקלאסית. אם בעבר נאלצו בעלי עסקים להקדיש את תשתית הטלפון שלהם להקמת מרכזיה ולהתחייב אליה, הרי שכיום יש פתרונות תקשורת זמינים, בטוחים, זולים ובעיקר איכותיים יותר.

הדור הבא של המרכזיות כבר כאן

כדאי לכל בעל עסק לנסות להשתמש במרכזיה ולהטמיע אותה במערכת היחסים שבין העובדים והלקוחות. במקביל, בעלי עסקים יכולים לנצל את יתרונות המרכזיה על מנת לייעל את התקשורת עם ספקים ונותני שירותים נלווים.

אנחנו ממליצים על חברה בה מבינים את החשיבות של מרכזיות לעסקים וגאים להציג בפניך את הדור הבא של פתרונות התקשורת. בחברות כאלו מחכות לך אפשרויות שונות של מרכזיות IP ומרכזיות וירטואליות ונציגם  ירכיבו עבורך הצעת מחיר בהתאמה אישית. כל שנותר לך לעשות הוא להשאיר פרטים באתר או ליצור עמנו קשר בהקדם.

מהי מרכזייה בענן וכיצד היא יכולה לעזור לעסק שלך?

מרכזייה בענן, הידועה גם כמרכזיית ענן, היא סוג של מערכת טלפון מבוססת אינטרנט המאפשרת לעסקים לבצע ולקבל שיחות דרך האינטרנט. הוא מספק מגוון תכונות שאינן זמינות במערכות קוויות מסורתיות, כולל מדרגיות, חיסכון בעלויות וגמישות. על ידי שימוש במרכזיית ענן, עסקים יכולים ליהנות מעלויות מופחתות, שיפור בשירות לקוחות והגברת הפרודוקטיביות. מאמר זה ידון בסוגים השונים של מרכזיות ענן הזמינות וכיצד הם יכולים לעזור לעסק שלך.

מרכזיות בענן (Cloud Centralization) הוא תהליך שבו מערכות מחשוב, נתונים ושירותים משוטפים ומאוחסנים במרכזי נתונים (Data Centers) גדולים בענן (Cloud).

במרכזי הנתונים הללו מופעלות שרתים, מערכות אחסון ותשתיות מטעמי פרטיות או ציבוריות והן מספקות שירותים למשתמשים ברחבי העולם. זה מאפשר למשתמשים לגשת למידע ולשירותים מכל מקום בעולם עם חיבור אינטרנט.

המרכזיות בענן מאפשרות למשתמשים להנות ממגוון שירותי ענן מגוון וגמיש, ומציעות יתרונות כמו גמישות וקלות בהתאמה לצרכים המשתנים של המשתמשים, הפחתת הוצאות פיזיות ואחריות לתחזוקה וטיפול במערכות פנימיות. בנוסף, מרכזיות בענן יכולות להיות יותר מאובטחות מאשר פתרונות מסורתיים, כיוון שהן מאפשרות למתפקדים לעקוב אחר האבטחה ולסגור את החורים במערכת במהירות ובצורה אפקטיבית יותר.

סוגים שונים של מרכזיות PBX

PBX הוא ראשי תקשורת פנים חברתי (Private Branch Exchange) המשמש לניהול שיחות ותקשורת פנים-ארגונית. קיימים מספר סוגים שונים של מרכזיות PBX, הנה כמה דוגמאות:

מרכזיות PBX מסורתיות (Traditional PBX) – מרכזיות PBX מסורתיות פועלות על יסוד שרתים פיזיים המתקשרים עם טלפונים ועם הציבוריות דרך קווי טלפון. הן מתגייסות על מנת לספק שירותי תקשורת מתקדמים, כגון שיחות ושליחת הודעות. מרכזיות PBX ענן (Cloud PBX) – מרכזיות PBX ענן הן מערכות תקשורת מבוססות ענן שפועלות דרך אינטרנט. הן מספקות למשתמשים גמישות ונגישות גבוהה יותר, והן מאפשרות לצוותים להיות מחוברים למערכת מכל מקום בעולם. מרכזיות PBX חכמות (Smart PBX) – מרכזיות PBX חכמות הן מערכות המציעות יכולות תקשורת מתקדמות, כגון תקשורת וידאו, שיחות קבוצתיות והתראות אוטומטיות. הן מספקות חוויית משתמש מפורטת יותר ומשפרות את תהליכי העבודה בארגון.

מרכזיות IP

מרכזיות IP הן מערכות תקשורת של קול ונתונים המבוססות על פרוטוקול האינטרנט (IP). הן משמשות לניהול שיחות ותקשורת בין מספר משתמשים באופן דיגיטלי ומוצגות כמערכות תקשורת חכמות המאפשרות שימוש בתשתיות רשת קיימות. במרכזיות IP, השיחות והנתונים מתקבלים ונשלחים באמצעות רשת האינטרנט, משמשות כליבות תקשורת עם פונקציות נוספות כמו דוא"ל, מסרונים מיידיים, וידאו ועוד. זה מאפשר למשתמשים להיות מחוברים למערכת מכל מקום בעולם ולהתקשר עם צוותי עבודה וצרכנים מכל מקום בזמן אמת. מרכזיות IP נחשבות כיישום מתקדם וחשוב במיוחד לארגונים גדולים שמחפשים יכולות תקשורת מקצועיות ומתקדמות יותר.

מרכזיות וירטואליות

מרכזיות וירטואליות מתארים מערכת מחשוב המבוצעת באמצעות ענן מחשוב שמאפשר למשתמשים לגשת למידע וליישומים מכל מקום בעולם באמצעות האינטרנט. במרכזיות, הפעולות והמידע מתקיימים על הענן והם מתבצעים על מכונות ושרתים מרוחקים. מרכזיות מספקות יתרונות מספרים, כגון זמינות וגמישות גבוהות, יכולת להתאים למשתמשים בצורה דינמית, ואפשרות לחסוך בעלויות מחשוב ותחזוקה.

 

מרכזייה היא מערכת תקשורת עסקית המאפשרת למשתמשי המערכת לבצע ולקבל שיחות טלפון באמצעות רשת טלפונית. המרכזייה משמשת כממורכז לניהול ולניתוח השיחות הנכנסות והיוצאות מהחברה ומאפשרת למשתמשים לבצע פעולות נוספות כמו תעבורת שיחות, שיחות חכמות וכו'. במרכזייה ישנם מספר תכונות ופונקציות טכנולוגיות המסייעות לניהול ולשליטה על השיחות, כגון מעקב אחר זמינות העובדים, הסטטיסטיקות של השיחות וכו'. המרכזייה משמשת בדרך כלל חברות גדולות או מספר חברות קטנות שלא יכולות להשקיע במערכות טכנולוגיות עצמאיות.

מרכזייה בענן היא מערכת טלפוניה עסקית המתפעלת באמצעות הענן (Cloud) ומאפשרת לחברות לבצע שיחות טלפון ותקשורת דרך האינטרנט, במקום להשתמש במערכת טלפונים מסורתית המבוססת על ציוד פיזי. מרכזיית הטלפון בענן מאפשרת לחברות לחסוך בעלויות הפעלה ותחזוקה של מערכות טלפוניה פיזיות, ולהנות מתכונות ופונקציות נוספות כגון שיחות וידאו, צ'אטים, שיחות קבוצתיות וכו', שמשפרות את חוויית התקשורת ומקלות על ניהול השיחות והתקשורת בארגון. כמו כן, מרכזיית הטלפון בענן מאפשרת גם גמישות וניידות גבוהה יותר, כך שהעובדים יכולים לבצע ולקבל שיחות מכל מקום ובכל זמן, ולא רק מהמשרד.

מרכזיות טלפון בענן ומרכזיות VOIP (Voice over Internet Protocol) הן שתי טכנולוגיות שונות לתקשורת קולית, אך יש להן נקודות משותפות רבות. מרכזיית VOIP מאפשרת למשתמשים לבצע שיחות טלפון דרך רשת האינטרנט במקום להשתמש ברשת טלפונית מסורתית, ומציעה יתרונות כמו חסכון בעלויות ופעילות גמישה יותר.

מרכזיית טלפון בענן, מצדו השני, היא מערכת טלפוניה עסקית שהיא מבוססת על טכנולוגיית הענן, ומאפשרת לחברות להפעיל את התקשורת שלהן באמצעות שירותי ענן שמאפשרים לצרכנים לגשת למערכת טלפוניה מכל מקום ובכל זמן. המרכזייה בענן מאפשרת למשתמשים לצמוד לתשתיות טכנולוגיות מתקדמות יותר ולהנות מתכונות ופונקציות נוספות.

לכן, למרות שיש להן נקודות משותפות רבות, מרכזיית טלפון בענן ומרכזיית VOIP הן טכנולוגיות שונות זו מזו.

מרכזיית טלפון בענן מתבססת על שירותי ענן (Cloud Services) כדי לספק שירותי טלפוניה לחברות. באופן כללי, התהליך הבא מתרחש במרכזיית הטלפון בענן:

  • השיחה נכנסת למערכת: השיחה נכנסת למרכזיית הטלפון בענן דרך רשת האינטרנט.
  • המידע נמצא בענן: המידע שקשור לשיחה (מספר הטלפון המתקשר, מספר הטלפון של הנמען, זמן השיחה וכו') מאגר בענן.
  • השיחה מועברת למטפל: השיחה מועברת למטפל של החברה או לקבוצת המטפלים, תלוי בהגדרות החברה.
  • המטפל מתקשר לנמען: המטפל מתקשר לנמען באמצעות המערכת הטלפונית בענן ומתחיל את השיחה.
  • ניהול השיחה: המטפל מנהל את השיחה דרך המערכת הטלפונית בענן ומשתמש בתכונות נוספות כמו תור חכם, העברת שיחות, הקלטת שיחות, צ'אטים וכו'.
  • ניתוח וניהול: מרכזיית הטלפון בענן מאפשרת לחברות לנתח את השיחות ולנהל אותן על ידי שימוש בפונקציות כמו דו"חות, סטטיסטיקות, מעקב אחרי פעילות המרכזייה

מרכזיית IP הוא מרכזיית טלפון מבוססת רשתות תקשורת IP (Internet Protocol) המאפשרת למשתמשים לבצע שיחות טלפון דיגיטליות דרך רשת האינטרנט. השיחות מתקשרות באמצעות חבילות דיגיטליות שמתקשרות דרך האינטרנט ואינן זקוקות לתשתית טלפונית מסורתית.

התהליך הבסיסי של מרכזיית IP הוא כדלקמן:

  • השיחה נכנסת למערכת: השיחה מתקבלת על ידי מרכזיית הטלפון המבוססת רשתות IP.
  • השיחה מתנהלת במערכת: המרכזייה מאפשרת למשתמש לבצע את השיחה על ידי עבודה עם ממשק המשתמש, כמו טלפון IP, טלפון חכם או טלפון רגיל המחובר למערכת הטלפוניה המבוססת IP.
  • השיחה מועברת: השיחה מועברת דרך הרשת הפנימית של החברה או דרך האינטרנט ומגיעה למטפל.
  • המטפל מתקשר לנמען: המטפל מתקשר לנמען באמצעות המערכת הטלפונית המבוססת רשתות IP ומתחיל את השיחה.
  • ניהול השיחה: המטפל מנהל את השיחה דרך המערכת הטלפונית המבוססת IP ומשתמש בתכונות נוספות כמו תור חכם, העברת שיחות, הקלטת שיחות, צ'אטים וכו'.
  • ניתוח וניהול: מרכזיית הטלפון המבוססת רשתות IP מאפשרת לחברות לנתח את השיחות ולנהל אותן על ידי שימוש בפונקציות כמו דו"חות, סטטיסטיקות, מעקב אחרי פעילות המטפלים, וכו'.

בנוסף, מרכזיית הטלפון המבוססת רשתות IP מאפשרת למשתמשים לגשת למערכת הטלפוניה שלהם מכל מקום ובכל זמן, תוך כדי שהם משתמשים בכלי תקשורת שונים כמו מחשבים, טלפונים חכמים, טאבלטים וכו'. בכך, מרכזיית הטלפון המבוססת רשתות IP מאפשרת לעובדים להיות גמישים יותר ולעבוד מכל מקום, ובכך מקלה על עבודה מרחוק ועוזר לחברות לזרז את הפעילות שלהן.

מרכזיית הטלפון המבוססת רשתות IP מאפשרת לחברות להגדיר כמות גדולה של תוכניות ומסלולי שירותים, ולכן היא יכולה לספק לחברות פעילות גמישה יותר וכמות רבה יותר של פונקציות ותכונות מאשר מרכזיית טלפון מסורתית.

מרכזיית טלפון וירטואלית היא פלטפורמה דיגיטלית המאפשרת לחברות לספק שירותי טלפוניה ללא צורך בתשתיות פיזיות. מרכזיית הטלפון הווירטואלית משתמשת בטכנולוגיות מתקדמות כמו תקשורת ענן, וואויפי ורשתות תקשורת כדי לאפשר למשתמשים להתקשר דרך האינטרנט.

התהליך הבסיסי של מרכזיית הטלפון הווירטואלית הוא כדלקמן:

  • השיחה נכנסת למערכת: השיחה מתקבלת על ידי מרכזיית הטלפון הווירטואלית.
  • המידע נמצא בענן: המידע שקשור לשיחה (מספר הטלפון המתקשר, מספר הטלפון של הנמען, זמן השיחה וכו') מתאגר בענן.
  • השיחה מועברת למטפל: השיחה מועברת למטפל של החברה או לקבוצת המטפלים, תלוי בהגדרות החברה.
  • המטפל מתקשר לנמען: המטפל מתקשר לנמען באמצעות המערכת הטלפונית הווירטואלית ומתחיל את השיחה.
  • ניהול השיחה: המטפל מנהל את השיחה דרך המערכת הטלפונית הווירטואלית ומשתמש בתכונות נוספות כמו תור חכם, צ'אט, העברת שיחות, צפייה בהיסטוריית שיחות וכו'.
  • ניתוח וניהול: מרכזיית הטלפון הווירטואלית מאפשרת לחברות לנתח את השיחות ולנהל אותן על ידי שימוש בפונקציות כמו דו"חות, סטטיסטיקות, מעקב אחרי פעילות המטפלים, וכו'.

בנוסף, מרכזיית הטלפון הווירטואלית מאפשרת למשתמשים לגשת למערכת הטלפוניה שלהם מכל מקום ובכל זמן, תוך כדי שהם משתמשים בכלי תקשורת שונים כמו מחשבים, טלפונים חכמים, טאבלטים וכו'. בכך, מרכזיית הטלפון הווירטואלית מאפשרת לעובדים להיות גמישים יותר ולעבוד מכל מקום, ובכך מקלה על עבודה מרחוק ועוזר לחברות לזרז את הפעילות שלהן.

מרכזיית הטלפון הווירטואלית מאפשרת לחברות להגדיר כמות גדולה של תוכניות ומסלולי שירותים, ולכן היא יכולה לספק לחברות פעילות גמישה יותר וכמות רבה יותר של פונקציות ותכונות מאשר מרכזיית טלפון מסורתית. היא גם מספקת יכולת שימוש בתכונות חכמות ופונקציות חדשות בקלות ובמהירות.

מרכזיית הטלפון הווירטואלית מאפשרת גם פתרון לבעיות תקשורת כמו חיבור לפקס ושליחת מיילים דרך המערכת, וכך מסייעת לחברות לצמצם את הוצאותיהן ולהפחית את הצורך בשימוש במספר כלי תקשורת שונים.

בסופו של דבר, מרכזיית הטלפון הווירטואלית מספקת לחברות כלי תקשורת מתקדם וגמיש עם תכונות רבות ואפשרויות ניהול מתקדמות, המאפשרות לחברות לפעול בצורה יעילה וקלה יותר ולספק ללקוחות שירות טלפוני מעולה בכל זמן ובכל מקום.

ישנם פתרונות מרכזיית טלפון חכמים שמתאימים לעסקים ומספקים להם יתרונות רבים. כמה דוגמאות לפתרונות כאלו הם:

  • מרכזיית טלפון ענן: מרכזיית טלפון ענן היא פתרון מתקדם וגמיש לעסקים המאפשר להם לקבל ולהעביר שיחות מכל מקום ובכל זמן, תוך כדי שהם משתמשים בתשתיות של ספקי ענן. מרכזיית טלפון ענן מציעה מגוון רחב של תכונות כגון שליחת מיילים וצ'אטים, תור חכם, צפייה בהיסטוריית שיחות, וכו', ובכך מאפשרת לעסקים להתאים את הפתרון לצרכים שלהם ולשפר את הפעילות שלהם.
  • מרכזיית טלפון מבוזרת: מרכזיית טלפון מבוזרת היא פתרון שמשתמש בטכנולוגיית בלוקצ'יין להפצת השיחות במספר מחשבים מבוזרים במקום נקודה אחת, ובכך מאפשרת לעסקים להעביר שיחות באופן בטוח ומאובטח. מרכזיית טלפון מבוזרת יכולה להיות שיטת פתרון נהדרת לעסקים המעוניינים להגדיר את הצורך שלהם בנפרד ממה שמציעים ספקי התקשורת הקיימים ולספק להם מענה יעיל יותר לצרכיהם המיוחדים.
  • מרכזיית טלפון חכמה מבוססת AI: מרכזיית טלפון חכמה מבוססת AI היא פתרון חדשני המשתמש בטכנולוגיות למידת מכונה כדי לנתח את השיחות ולספק פתרונות יותר מתקדמים ללקוחות. הפתרון מאפשר זיהוי אוטומטי של תצפיות ומגמות במהלך השיחה וכן ניתוח נתוני מסלולי השיחה כדי לזהות את הצרכים של הלקוחות ולספק להם פתרונות מתאימים יותר. בכך, מרכזיית טלפון חכמה מבוססת AI מסייעת לעסקים לחסוך בזמן ובכסף ומשפרת את חוויית הלקוחות.

כל הפתרונות האלו מאפשרים לעסקים להתאים את המערכת שלהם לצרכים הייחודיים שלהם, לקבל פתרונות יותר מתקדמים ומהירים יותר לצרכיהם, ולשפר את פעילותם בכל הנוגע לתקשורת ולשירות ללקוחות.

ישנם מספר יתרונות לבחירה במרכזיית טלפון בענן עבור העסק שלכם:

  • גמישות: מרכזיית טלפון בענן מאפשרת לחברות להיות גמישות ולהתאים את המערכת לצרכיהן. היא מאפשרת לחברות להוסיף או להסיר פונקציות בקלות ובמהירות תוך שמירה על רמה גבוהה של אבטחה וגמישות כדי להתאים לצרכים המשתנים של העסק.
  • ניהול קל: מרכזיית טלפון בענן מאפשרת למנהלי העסק לנהל את המערכת בקלות ובמהירות מכל מקום באמצעות ממשק משתמש פשוט וידידותי. היא מאפשרת גם למנהלי העסק לקבל דו"חות וסטטיסטיקות בזמן אמת על הפעילות של המערכת ועל פעילות המטפלים.
  • חסכון בעלויות: מרכזיית טלפון בענן מאפשרת לחברות לחסוך בעלויות של מערכות טלפון מסורתיות ולהוריד את ההוצאות הקשורות לתחזוקת תשתיות וציוד. היא מסייעת גם לחברות לקבל גישה לפתרונות טכנולוגיים מתקדמים יותר ולשפר את הפעילות שלהן.
  • גישה מרחבית: מרכזיית טלפון בענן מאפשרת גישה למערכת מכל מקום בעולם דרך האינטרנט. זה מאפשר לחברות לעבוד מכל מקום ובכל זמן ולתקשר עם לקוחותיהן בצורה יעילה ומתקדמת יותר.
  • אבטחה: מרכזיית טלפון בענן מספקת רמה גבוהה של אבטחה לפניות טלפוניות ומציעה פתרונות אבטחה מתקדמים כגון אבטחת חשבונות, חסימת שיחות חשובות, וכו'. זה מסייע לחברות להגן על פרטיות הלקוחות ועל המידע הכספי והעסקי שלהן.
  • יכולות מתקדמות: מרכזיית טלפון בענן מספקת יכולות מתקדמות כגון צ'אט, ווידאו קול, ווידאו קונפרנסים, ועוד. היא מאפשרת לחברות לספק ללקוחותיהן שירות יותר טוב ולהתאים את הפתרונות לצרכי הלקוחות.

 

כמו כן, מרכזיית טלפון בענן יכולה להיות הפתרון המתאים לעסקים קטנים ובינוניים המחפשים פתרון מתקדם ואפקטיבי לתקשורת עם הלקוחות שלהם, וגם לעסקים גדולים המחפשים להגדיל את היציבה והגמישות של המערכת שלהם.